سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. متاح معاينة وقياس الأوردر بالكامل قبل الاستلام من المندوب.

2. لو المنتج مش مناسب بعد المعاينة، من حقك عدم الاستلام مع دفع مصاريف الشحن فقط للمندوب.

1. الاستبدال متاح خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.

2. يُشترط للاستبدال:

   • المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم وغير مغسول، وبدون أي آثار عطور أو مزيلات عرق أو مكياج.
   • الاحتفاظ بالتيكت (التاج) والتغليف الأصلي.
   • الاحتفاظ ببوليصة الشحن وتقديمها عند طلب الاستبدال.

3. يتحمل العميل مصاريف شحن الاستبدال (ذهاب وعودة)، ما عدا حالات العيوب المصنعية.

في حالة وجود عيب مصنعي أو استلام مقاس/منتج مختلف عن الأوردر، يتم الاستبدال أو استرجاع كامل المبلغ بدون أي مصاريف شحن، بشرط إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضح المشكلة.

1. 1

   تواصل معنا عبر Instagram ‏@raw_eg_ أو من خلال صفحة "تواصل معنا" على الموقع.

2. 2

   وضّح رقم الأوردر وسبب الاستبدال مع صورة بوليصة الشحن.

3. 3

   بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، هيتم ترتيب استلام المنتج وشحن البديل خلال 3–7 أيام عمل.

1. المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التي بها آثار استخدام.

2. المنتجات بدون التيكت أو التغليف الأصلي أو بوليصة الشحن.

3. الطلبات التي مر عليها أكثر من 14 يوم من تاريخ الاستلام.